Chính sách bảo hành điều hòa Casper áp dụng 2025

Điều hòa Casper được bảo hành 3 năm, riêng máy nén bảo hành 12 năm – Một trong những chính sách bảo hành lâu nhất thị trường, như một lời khẳng định về chất lượng sản phẩm và cam kết bền bỉ trong suốt thời gian.

I. Đăng ký bảo hành điện tử cho điều hòa Casper

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm theo chính sách công bố của Casper, Quý Khách hàng vui lòng yêu cầu nơi bán thực hiện đăng ký bảo hành điện tử ngay khi mua điều hòa hoặc Quý khách tự đăng ký theo một trong các cách sau đây:

– Cách 1: Đăng ký qua web chính thức của Casper

Quý khách truy cập website https://dangkybaohanh.casper-electric.com hoặc quét mã QR trên bao bì/tài liệu đi kèm để đăng ký theo hướng dẫn.

– Cách 2: Đăng ký qua tổng đài CSKH Casper

Quý khách hàng gọi điện tới Tổng đài 1800-6644 (miễn phí cước cuộc gọi) để được hỗ trợ kích hoạt và đăng ký bảo hành. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ 24/7.

Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành hoặc đăng ký trễ có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.

II. Thời hạn bảo hành điều hòa Casper

1. Thời hạn bảo hành được tính từ:

1. Ngày Bảo hành điện tử: là ngày Đại lý bán hàng hoặc đối tác lắp đặt kích hoạt bán hàng thành công số sê ri (serial) sản phẩm trên ứng dụng eCasper cung cấp bởi Công ty cổ phần Casper Việt Nam;
2. Nếu sản phẩm chưa có Ngày bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính theo Ngày trên Hóa đơn mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật có hiệu lực tại thời điểm mua hàng (sau đây gọi là “Hóa đơn mua hàng”);
3. Trường hợp không xác định được hai (02) ngày trên thì thời hạn bảo hành của điều hòa tính từ Ngày sản xuất;

Thời gian bảo hành cụ thể như sau:

Lưu ý:

1. Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì, tem dán trên sản phẩm;
2. Điều hòa sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án công trình công cộng (ví dụ như bệnh viện, nhà ga, trường học v.v..) thì thời gian bảo hành máy nén điều hòa Inverter: là Sáu mươi (60) tháng

2. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

• Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:
  • Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
  • Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
• Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

>>> Xem thêm Tổng hợp mã lỗi điều hòa Casper chính hãng

III. Điều kiện bảo hành điều hòa Casper miễn phí

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định ở Mục I;
2. Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện. Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
3. Sản phẩm lỗi được đánh giá và kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi Casper;
4. Số máy, số sê ri, tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên, không bị cạo sửa hoặc mất đi;
5. Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối và đại lý của Casper;
6. Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho Kỹ thuật viên tiếp cận được để thực hiện công việc bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng an toàn.

IV. Dịch vụ điều hòa Casper tính phí

1. Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành;
2. Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
3. Sản phẩm hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng ở những nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước;
4. Do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
5. Sản phẩm bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập;
6. Sử dụng sai điện thế hoặc dòng điện chỉ định;
7. Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper;
8. Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm;
9. Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Casper cung cấp;
10. Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

>>> Xem ngay Dịch vụ sửa điều hòa Casper

Thông tin liên hệ bảo hành

Chụ sở chính: Tầng 7, tòa Leadvisors Tower, 643 Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Điện thoại: 18006644

Email: CSKH@casper-electric.com

>>> Xem thêm Chính sách bảo hành 1 đổi 1 điều hòa Casper